Vom Kundenwunsch zum Engineering-Lastenheft – Die Kundenstimme im Entwicklungsprozess

Die Kundenbedürfnisse und damit die Produktanforderungen verändern sich ständig. Es ist wichtig, schnell auf neue unvorhersehbare Situationen zu reagieren. Deshalb sollte sowohl bei der Erstellung des Lastenheftes, als auch später noch in der Produktentwicklungsphase vermehrt mit den Kunden kommuniziert werden. Das Lastenheft und in der Konsequenz das Pflichtenheft, muss – wenn notwendig – auch noch während der Phase der Produktentwicklung verändert und angepasst werden. Nur durch die Kommunikation mit dem Kunden kann erkannt werden, ob und wie sich die Anforderungen verändern und ob das in der Entwicklung befindliche Produkt noch genau dem Kundenwunsch entspricht.